一、项目名称：苏州大学外卖柜服务
二、招标编号：F2026002
三、采购人：苏州大学采购与招投标管理中心
地址：江苏省苏州市东环路50号凌云楼1017室
邮编：215021
联系人：陈老师 电话：0512-67167481
电子邮箱：xnchen@suda.edu.cn
技术联系人：吴老师 电话：0512-65883892
电子邮箱：dwenwu@suda.edu.cn
四、采购内容及要求
（一）项目概况
为解决校门口外卖丢失、滞留等乱象，苏州大学拟选取一家智能外卖柜运营服务商，由服务商投放智能外卖柜，并统筹做好外卖柜的日常清洁、消毒、维修保养等服务。
（二）项目需求（标注“*”号的条款为实质性响应条款，响应单位须提供承诺函并加盖公章，否则视为无效响应）
1.柜体要求
（1）*柜体全新，稳固牢靠，无气味无甲醛，静电喷涂，符合环保认证，防腐蚀，防碰撞。
（2）*单柜尺寸宽100cm、高200cm、深40cm（允许正负偏离小于等于10%），柜体存放格口需满足不同外卖包装尺寸，单柜存放格口不少于20个，外卖离地高度不小于15cm。
（3）带有挡雨棚、导水设计。
（4）具有自助存取餐食功能。
（5）具有远程升级、应急解锁、自动故障报警、紫外线自动消杀等功能。
（6）*须确保市场主流外卖平台的外卖能够存放。
2.建设要求
（1）*外卖柜服务区，应布设可追溯的全天候视频监控。监控范围要做到全覆盖、无死角，监控资料保存时间不得少于15日。
（2）外卖柜服务区，应翻修地面，做好排水设施。
（3）外卖柜服务区，应配置消防器材。
（4）具备安装双面柜条件的点位（以学校要求为准），须装双面柜，投递取件方式为单向流通（仅支持校外投入，校内取餐）。
3.服务要求
（1）管理要求
①严格遵守国家、地方有关法律法规和苏州大学的各项规章制度，包括但不限于《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国民法典》以及国家市场监管局等单位发布的文件。
②建立健全包括安全、应急、服务、投诉、赔偿等内容的运营管理规章制度，并严格落实执行。
③全面负责校园外卖的集中管理服务工作，接受市场监管部门、城管及公安部门、卫生健康部门等单位的监督与管理。
④根据《外卖智能取餐柜管理规范》要求，成交单位应规范对智能外卖柜的日常运营管理，包括食品存取、超时管理、清洁消毒、应急管理和故障处理等。
（2）具体要求
①外卖柜实现7*24小时智能化自助服务。
②*实体外卖柜明显处张贴客服或运维人员联系方式，在遇到取餐失败、柜门故障或取错外卖等问题时，可直接联系处理。承诺2小时内响应，12小时内解决。
③*需引导外卖员将外卖存放于外卖柜中，送餐入柜服务费不得高于0.4元/单。
④*应按照学校要求提供平台软件，管理平台及后台数据向学校管理人员开放。可通过客户端、微信、支付宝等多方式取餐，且不得向校内师生收取任何费用。
⑤外卖柜具备远程控制功能，对无法开柜、放错餐品等紧急情况，实施24小时全天候紧急开柜服务，确保外卖柜正常、安全、有序运行。
⑥外卖柜机身不得张贴或发布与服务无关的广告，若需投放广告，须经学校同意。
⑦运营过程中出现的一切投诉、赔偿等纠纷，包括存放物品丢失，均由成交单位负责解释及承担相应责任。
（3）卫生安全保障
①柜体周边配置专用带盖垃圾桶并及时清理。
②做好门前三包，对外卖柜等相关设施设备及周边环境，每日进行清扫、消毒，做好台账。
③超过2小时未取走的外卖需联系用户尽快取餐，夏天超过4小时、冬天超过8小时的食品需及时处理。
（4）人员配备
①配备项目负责人1人，要求具有1年（含）以上管理工作经验。服务期内，未经学校同意，不得随意更换项目负责人。
②配备充足的项目团队人员，包括但不限于客服及运维人员等。对运维及客服人员进行定期业务培训，包括：故障维修、文明用语、服务规范等。
③严格遵守《劳动法》《劳动合同法》，确保用工行为的合法性。（因此引发的法律纠纷以及相关事宜由成交单位自行承担责任）。
（三）能源费用
学校提供计价收费电源接口。成交单位每年须向学校缴纳其提供外卖柜服务所产生的能源费用，具体缴费时间按照学校下发的缴费单执行。
1.电费：电价按0.5383元/度计费。
2.服务期内，如电价进行了政策性调整，以供电公司向学校收取的实际电价为准。
（四）外卖柜摆放位置及占地面积
地点 | 宽度（米） | 面积（平方米） |
天赐庄东校区校医院门口 | 15.5 | 6.2 |
天赐庄本部西门旁 | 7.23 | 2.89 |
天赐庄本部北门 | 17.8 | 7.12 |
天赐庄北区大门 | 10.3 | 4.12 |
独墅湖一期东门 | 18.6 | 7.44 |
独墅湖二期东门 | 18.8 | 7.52 |
阳澄湖大门 | 6.2 | 2.48 |
未来校区一期南门口东侧 | 8.25 | 3.3 |
总计 | 102.68 | 41.07 |
1.最终施工地点、施工面积及施工方案以学校要求为准，经学校同意后方可实施。
2.合同期内，如学校有增、减、调整位置的需求，成交单位应无偿配合学校完成相应调整。
（五）其他要求
1.项目运营的服务人员和电力、基础建设、设备购置和安装等与本项目相关的全部费用均由成交单位承担。
2.设备安装及配套服务应于合同签订后十个工作日内完成。
3.成交单位应按学校要求文明施工，施工人员的安全由成交单位负责。对现场原有设施造成的损坏，由成交单位负责修复，无法修复的，由成交单位负责赔付。
4.现场踏勘：如需踏勘，请与技术联系人联系（吴老师，联系方式：18260117500）。响应单位务必提前联系技术联系人，以便进行进校报备审批。
（六）服务期限
1.服务期限：三年。每年度结束后学校对其履约情况进行考核，若考核不合格，学校有权取消其服务资格，并提前15天通知成交单位解除合同。
2.合同期满后，外卖柜（包含双面柜及配套监控、照明等设施）等归成交单位所有，成交单位应撤离相关设备设施后恢复场地原貌，且不得提出任何费用补偿要求。
（七）履约保证金
本项目履约保证金为人民币伍万元整。若未能履行磋商响应文件中的承诺，存在限制外卖平台品牌、单次事件（如投诉等）处理三次仍不到位、运维响应速度三次不达标等行为，学校有权从履约保证金中取得补偿，不予退还部分或全部履约保证金，并取消其服务资格。服务商在合作期内未出现上述现象，合同期满并完成撤场后，该履约保证金将予以无息退还。
五、响应单位资格要求
（一）具有独立承担民事责任的能力。
（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
（五）近三年内在经营活动中没有重大违法记录，未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。
（六）本项目不接受联合体响应，不得转包或分包。
六、评分标准
本次磋商采用综合评分法，总分为100分，具体内容如下：
序号 | 评分因素 | 评分说明 | 分值 |
1 | 类似业绩 | 响应单位提供2023年1月1日至今类似项目业绩，每提供一份有效业绩得2分，最多得10分。 | 10 |
2 | 对服务需求的响应程度 | 响应单位需对“（二）项目需求”中每项非*号指标逐条响应，全部满足的得20分，每有1项不满足扣1分，扣完为止。 | 20 |
3 | 项目分析 | 主要考察对各校区不同点位的情况分析、安装进度计划、人员配备情况等。 | 10 |
4 | 整体实施方案 | 主要考察整体的服务方案，包括但不限于超时处理方案、外卖丢失处理机制、赔付机制、高峰期协调机制、引导入柜及日常运营方案等。 | 20 |
5 | 落地餐现象解决方案 | 主要考察针对各平台投餐收费价格及高峰期外卖落地解决方案。 方案内容基本详实，有一定针对性、可操作性，得4分； | 10 |
6 | 投诉处理制度 | 客户投诉处理制度完备，投诉渠道多样，投诉处理效率高，能够保障投诉处理过程公正、透明，保护消费者权益的得5分； 客户投诉处理制度基本完备，投诉渠道、投诉处理速度基本满足需求，对保护消费者权益有一定促进作用的得3分； | 5 |
7 | 安全保障及应急措施 | 安全保障及应急措施方案合理、措施有力、承诺全面，服务保障措施体系完善、全面，得10分； | 10 |
8 | 增值服务 | 根据响应单位提供的师生服务方案综合评定。 方案贴切实际，能切实服务学校及师生，实施性强的得5分； | 5 |
9 | 其他优惠措施 | 根据响应单位支持学校在安全宣传教育、交通安全管理和技防设施建设等方面提供的其他优惠措施（经磋商小组认可的）综合评定（10分）。须提供承诺函，否则该项不得分。 | 10 |
七、磋商文件的组成
（一）磋商响应文件组成（部分材料格式详见附件1，所有材料须加盖响应单位公章并按序装订成册）
1.目录（响应资料与页码对照表，原件）。
2.磋商响应函、响应竞争性磋商公告基本情况（原件）。
3.公司简介（包括公司资质、业绩、获得的荣誉等，原件）。
4.资格证明材料
（1）营业执照（复印件）；
（2）法定代表人授权书（原件）；
（3）法定代表人身份证明材料（如身份证、护照等，复印件）；
（4）法人授权代表身份证明材料（如身份证、护照等）及响应单位为其缴纳社保证明（复印件）；
（5）最近一年度审计报告或财务报表（复印件）；
（6）依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料（复印件）；
（7）近三年在经营活动中无重大违法记录承诺函（原件）；
（8）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（复印件）或承诺（原件）。
5.实质性响应条款承诺函（原件）。
6.服务业绩一览表及合同复印件。
7.对服务需求的响应程度（原件）。
8.项目分析（原件）。
9.整体实施方案（原件）。
10.落地餐现象解决方案（原件）。
11.投诉处理制度（原件）。
12.安全保障及应急措施（原件）。
13.增值服务（原件）。
14.其他优惠措施（原件）。
15.响应单位认为应该提供的其他材料。
（二）特别说明
1.“磋商响应文件”应装订和密封，并加盖响应单位公章。
2.正本一份，副本三份，如副本与正本有出入，以正本为准。
八、磋商文件价格：人民币800元（相关缴纳事宜详见附件2），售后不退。
九、报名：供应商在报名前，须认真阅读本磋商公告，完全了解并接受其所有条款及要求，并在2026年1月23日12:00前将报名函（格式见附件3）发送邮件至xnchen@suda.edu.cn。
十、磋商响应文件递交方式
（一）顺丰快递邮寄（建议优先采用）
1.时间：2026年1月26日14:00前寄达；
2.收件人信息：
收件人：陈老师
联系方式：17712489956
收件地址：江苏省苏州市东环路50号凌云楼1017室（采购与招投标管理中心）
（二）现场递交方式
1.递交时间：2026年1月26日13:30～14:00
2.递交地点：江苏省苏州市东环路50号苏州大学东校区东大门
十一、递交磋商文件截止时间：2026年1月26日14:00
十二、磋商时间：2026年1月26日14:00
